卡洛琳.周老師聊天室

什麼是當責? 員工真的做得到嗎?

當責的英文為Accountability，
負責的英文為Responsibility。

二者看起來在中英文的字眼都差距不大，但是所能看到的成果卻是會大大的不同的。

當責，就是把一件事情的責任扛在自己的肩上，也就是自己會認為這件事情就是自己的事，英文表達是有Ownership(責任感、擁有權) 的意思。
從英文的字眼我們也看當責有寫到Account, 也就是把自己算進去，也有把結果算進去的意思。因此，若你能夠把一件事件當成自己的，你會去掌握所有的過程、風險、執行、完成、時間、資源管理...等。有當責的概念的人，不太會半途而廢，也不會一直推出問題或藉口來塘塞自己無法完成任務的原因。反而會自己一直希望把結果做完，而會去想方設法突破困境，完成自己所肩負的責任。

簡言之，當責也是想辦法去做對的事，不畏艱難，使命必達，完成結果。

負責，就不太一樣了。從英文的字面上解釋， Response就是對於別人所提出的要求、問題、任務，做出反應。別人要求一動，我們就做一動；別人不要求，我們可能就不動了。

負責任的人，某種程度上比不負責任的人要好太多了。但是，負責任的人，通常比較在意的是流程、風險、控管，缺少了主動積極，缺少了想方設法，缺少了使命必達，缺少了完成結果的特質。

因此，我們在管理上，才會希望把人的管理從"不負責任"，提升到"負責任的人"，最後希望大家成為一個"當責的人" 。

對於我的工作夥伴，若是具備當責的能力，都很容易在團隊中成為一顆閃閃發亮的星星，而很容易被高層主管發現。而主管們也很希望能早日將這些優秀的夥伴們提升到重要的位置上，成為其他同仁的典範。

當責與負責的觀念，同樣也可以在我們一般的家庭管理中實行。一家之主、或一家之母，甚至孩子們，若具備有"當責"的觀念，一旦大家遇到問題，討論的語言不會是在找問題的源頭，而是如何解決問題，如何達成想要的結果。因此，在討論的過程中，也會較朝向正面思考及培養家中成員富邏輯的溝通能力。

同樣的一個公司或是一個朝代的興衰，也取決於當權者是否有把他們的企業體或國家，當成自己畢生的責任，一肩扛下，而不是只為了享樂而不管該企業體或朝代的興亡。若是當權者都具有"當責"的觀念，他們不會在發生問題時，就腳底抺油先跑，形成企業體或國家內分崩離析而互相推委責任的狀況了。

"當責不求他人，當責由己做起"。

在我們的社會中，太多的指責，太多的負面思維，這些都已經不需我們加入。我們需要做的是，把所在環境的好壞，當成自己的責任。就如同古語所言: "國家興亡，匹夫有責"。環境的好壞，跟我們每個人都有一定程度的關係。因此，不論環境的好壞，我們都少一句批評，多多思考自己那裡可以做得更好，改善自己週遭的環境。 同時，也將好的想法推播出去，影響身旁你可以影響的人。

我一直要求我自己，做一個"當責"的人，我也希望大家能一起，為我們週遭的環境盡一份心力，讓我們一起: 
"當責不求他人，當責由己做起"。