卡洛琳.周老師聊天室

撰文:銀色種子企管顧問 周郁萍執行長
 

一個主管，是一家公司的形象，也是門面，特別是位階愈高的主管，像是創辦人、領導人、執行長、總經理、副總經理…等。在這些位置上的主管，許多行為都必須要步步為營， 一個不小心，被放大來看，很可能會影響一家公司的股價、商譽…等。

最近的百度公關副總裁璩靜事件， 對於許多高階管理者而言，是一個深具省思的案例，也提醒許高階管理者，現在的管理模式，已經跟教科書上教的有些出入了，必須要與時俱進，才能因應現在的管理需求。

璩靜這類型的主管，是典型的「A型主管」。A型性格的主管， 個性比較急、說話也很快，自我成就動機很強，對自己要求很高，喜歡接受困難的挑戰以及任務，也希望能快速拿到結果，當然交付結果後，也希望可以有相對應的升遷或報酬。他們的生活節奏快、很緊湊，沒有太多的空閒時間， 希望完成一個又一個的任務。對於公司老闆而言，能請到這樣的員工， 代表你不用花太多時間在績效的追踪及要求， 因為A型主管會主動完成。但是，身為A型主管的員工， 日子可就沒那麼好過了。除非員工自己也是A型性格， 否則員工會感覺壓力很大， 生活太過緊張，容易因為壓力而生病。

在百度這個案例中，璩靜就把自己的標準， 完完全全地放在員工的身上。她說話語速之快，讓人緊張。她覺得她自己年紀比員工大十歲左右， 自己也是職業婦女有二個孩子，但在她仍然可以加班，甚至連續出差50天。所以當員工跟她說，她因為家庭因素而不能加班，因為家人不支持而提出辭呈時，她會立刻批准，毫不慰留。

而當大家對她有所批判時，她也理直氣壯地說：她又沒有違反勞動法，沒有不給加班費，該給的福利也都有給，為什麼她不能這麼做？　

若時光倒轉至少十年，的確只要不違法，一切符合規定的管理，就不會有問題。但是，現代人的工作意識高漲，尤其勞工權益提升，許多員工十分重視自己的權益、情緒與生活平衡。因此，現代的管理者，在從事管理工作時，就有很多眉角要注意的，特別是要注意「團隊氛圍與員工個人情緒」。

不得不說，現在的年輕上班族，已經不是過去可如鋼如鐵的鍛鍊方式。他們就像水、就像光、就像火、就像空氣，你必須要先瞭解他們的特質，了解他們可以呈受的耐操度，然後把他們依照不同的特質，放在適合的地方。以前的管理，比較像是工匠技術，用同一套標準打磨員工，而且那個標準還是可以設定到無限高，經過日積月累的打磨，員工就被磨成你想要的樣子，爾後就像穩定的機器一樣，給你你想要的產品與產出。

而現在如電影「第五元素」的職場工作者，每個人都有不同的特質，他們也因應不同的特質，會給你不同的產出結果，其中有時候會給你超乎意料的結果，給你驚喜的績效。不過前題是你要了解，他們該怎麼被運用？放在什麼樣的環境中，如何能夠激勵他們、讓他們備受肯定，而在自我驅動力激勵下，他們可以發揮的更好。

現代員工可能是水、是光、是火、是空氣，所以，他們是有情緒的工作者。他們也期待，他們的主管也是有情緒的管理者，可以理解他們、同理他們、讓他們被發揮、順利成長。而管理者，並不是完全順應著他們的情緒，而是要瞭解他們情緒的易燃點，讓他們被放在安心、安全的地方，能夠無憂地工作。

我認為現代管理者，真的比過去要困難許多。主要是因為「人」不一樣，所以動態性、非一致化、規格化的管理技能，會比過去需求更多。身為現代管理者

，很大的挑戰就是要把自己的標準，跟員工所想要的東西連結在一起，讓他們覺得他們的工作所獲是「他們自己想要的」，而不是你想要的標準。也就是在管理中，放更多領導的技能，如此一來，現代如第五元素的員工，才能真正為你所用，發揮所長，產生你想要的績效。

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