卡洛琳.周老師聊天室

華航罷工事件，是非對錯歷史自有公斷。

任何事件的發生，一定會有學習。

這次在華航罷工談判過程中，挑燈夜戰的8小時馬拉松談判，透過直播一覽無遺，考驗著雙方陣營的準備程度與能力，

這樣冗長的談判，通常考驗著談判者的體力、集中度、專業度、與耐心度，其中更重要的是談判者的溝通能力與談判技巧。

這次的談判中，令人驚訝的是在談判大約一個多小時，勞方代表陳蓓蓓女士脫口而出 「雖然今天有媒體朋友在，其實媒體朋友也是來看熱鬧的!」此話一出，引起許多在場媒體記者的情緒不滿，他們紛紛表達他們也是辛苦地跟著來開會，怎麼會說他們只是來看熱鬧的呢? 

玩笑話不適宜用在正式場合中

我想信陳女士真的只是一時口誤，沒有特別的居心想要這麼說；也或許是他想讓氣氛比較輕鬆，希望藉此緩解大家緊張情緒的一句「玩笑話」。平常大家在聊天時，或許可以透過玩笑話來使氣氛更輕鬆。但是，玩笑話的使用是必須要看場合的，不適合的場合，使用玩笑話，只能讓聽的人覺得很刺耳，而讓你原本想要達到的結果，大大打了折扣，甚至引起不必要的口舌之戰。更何況，若是我們用在正式溝通，或是談判過程，那麼玩笑話的使用就要更謹慎小心了。

玩笑話可能會形成反效果- 說者無意，聽者有心

玩笑話的使用，真的要看對方的接受度再決定是否使用。譬如有些朋友見面想要讓氣氛輕鬆，會說:「你今天穿得很像聖誕樹」、「你今天好像小豬佩琪哦!」、「你最近是不是過得很好」, 這些話對於心胸寛大開得起玩笑的朋友，是可以大膽的講出來。但是對於平常心思比較細密、比較重視形象、或是比較嚴肅的人，說這些話可能會傷了他們。

- 你今天穿得很像聖誕樹- 可能你的意思是他們的色彩很搶眼，也可能想稱讚他搭配得很聖誕節的氣氛，這個幽默聽得懂的人會欣然接受；但是用不同方式解釋，可能代表他紅配綠, 不會搭配，所以反而是一種貶抑的意思，因此也可能引起對方的不悅。

- 你最近好像小豬佩琪哦! - 幼兒園的小朋友聽到會好開心，尤其是小女孩，因為現在他們超級喜歡小豬佩琪的；但是大人的世界可能不瞭解小豬佩琪有多可愛，尤其是年長者他們可能只聽過小豬, 而不知道什麼是小豬佩琪，所以他們也感受不到你是說他可愛，反而他們會直接聯想以為你要駡他們是豬，那麼就會引發對方的不高興了。

- 你最近是不是過得很好- 一般人聽了會覺得很高興，因為代表可能你看他們氣色很好，或是他們最近看起來工作、財運都不錯，你才會這麼說；但是對於比較敏感，甚至身材比較圓潤的人而言，他們可能會直接想，你的下一句是要接「你看起來有比較發福哦! 」， 或是"你認為他們之前過得並不好"。其實你真的沒有這個意思，但是對於比較脆弱的聽者而言，會讓他感到沮喪。

所以，我們的玩笑話必須要看對象使用，使用的好是大大加分；用在錯誤的對象上，可是大大地扣分的

玩笑話不等於幽默

有許多人在溝通時，會以為開玩笑就是一種幽默。事實上幽默就是帶有風趣讓人覺得有趣好玩，而不涉及人身攻擊的。但是玩笑話，說得不好有時候就會變成人身攻擊，讓聽的人覺得很刺耳而感受不到你的幽默。

相信許多女生小時候都曾經有這樣的經驗，我們的小男生同學為了要引起大家的注意，或是小女孩的注意，常常都會開一些玩笑，但是這些玩笑他以為很幽默，很好笑可是我們女孩們聽起來就覺得很刺耳，   而經常都被弄哭了。

幽默有時與低級下流也是一線之格，有些笑話開得剛剛好，我們會覺得很幽默， 但是有時候一個不注意，在字詞中有不好的隱喻， 那麼就會讓人感覺低級， 甚至覺得被侵犯。當然，這也跟說話者的表情與動作有明顯的關連，當說話者的表情是比較正經嚴肅的，那麼就算有一些玩笑話是可能會有隱含的意思在內，那麼對方也比較不會感覺到不舒服；若說話者在說的時候，其所展示的動作聲音及表情，可能是比較輕浮的， 如此一來， 聽的人就一定會感受到不舒服。

在此要提醒男性朋友， 一定要避免開女性在身體上的玩笑， 避如身材長像及體態， 這些一方面是不適合的玩笑話， 另一方面也可能被對方視為職場或朋友間的性騷擾， 而可能會上法院， 不得不小心處理。

另外，也要玩笑話的取材，也要避免從對方的智商、財富、出身環境、國藉、職業、長相、成長環境....等做取材，因為這些玩笑一旦開得不恰當，很容易轉變成"人身攻擊"，反而會讓你的美意變成對方認知的惡意，那就不妙了。

適時的玩笑話，會讓溝通變得更有趣

其實， 在一佪演講或會議溝通中， 氣氛難免有些沈悶， 若一直在沈重的氣氛中溝通， 那麼整個溝通的過程與成效， 通常會打了大大的折扣。但是， 若能適時在適當的時間點， 抛出一個適當的笑話， 就如同在課程或會議中， 放了一段小小的休息時間， 會讓原本比較悶的溝通， 產生了活化的效果， 一方面讓昏昏欲睡的聽眾醒過來， 若是在會議或談判中， 有時的確可以緩和彼此的猜忌及對立之心，洗滌大家的思維， 讓想法在輕鬆的氣氛之下互相溝通， 互相理解， 互相找到共識， 所有玩笑話在嚴肅的環境中， 會有畫龍點睛的效果，有時也會產生較好的結果。

那麼， 什麼時候來說玩笑話？誰來說玩笑話？怎麼說呢？ 這的確是一個大哉問，因為的確沒有一個百分之一百可以遵循的SOP。

在說話時請切記一個原則，那就是若不是很確定這玩笑話說出去會傷到人，或是因此損及自己的形象時，我們最好還是採取"中規中矩"的用字遣詞及說話語調，收回自己到嘴邊的玩笑話，以免引發不必要的誤會，讓自己掉入不必要的紛爭之中。

最後，跟大家分享一則大作家馬克吐温先生的幽默，供大家參考: 

話說有天，馬克吐温先生在旅館接待處準確要登記入住，他看了一下登記簿的內容，寫的都是這樣的登記:  XX公爵和他的僕人，XX伯爵跟他的管家...等。可是馬克吐温並沒有僕人或管家啊! 於是，作家就自己幽自己一默，寫下: 馬克.吐温和他的箱子"。

真的是挺幽默風趣，又不攻擊他人的玩笑話，也是我們大家可以學習的幽默方式哦!