卡洛琳.周老師聊天室

從事管理職超過15年了, 不論是在企業或是社團中，都看到許多管理者，形形色色的管理風格，但是極少看到很棒的領導者。

員工的管理監督是必要的

傳統上我們不斷地強調，員工是需要被管理的，那是出於荀子的「人性本惡」的理論。因為當我們認為員工普遍是懶惰的、是不進取的、是不逼不行的，那麼我們就會極盡管理監督的能力，我們會用很多表格、SOP作業流程去控管我們所管理的員工，建立很多的管理要點 (Checking Points)去掌控每一個步驟都是符合要求的，避免出亂子，避免增加不必要的風險，也避免讓自己陷入一個危險中。

當然在大多數的行業中，為了因應80%客戶或業務上的需求，我們的確要用上述的SOP作業流程，系統或表格去控管每一個可能的步驟，這是保護企業、組織以、員工及使用者的必要手段之一。因為不論任何工作，都存在一定程度的風險，所以我們必須要用標準的流程，去讓組織這個大機器來=得以運作，這個觀念是我十分認同的，也是我認為管理者必須要做的主要工作之一。

過度管理組織進入僵化

但是，在標準流程的控管監督之下，會產生一個弊病，那就是「組織體的運作，開始缺乏彈性；員工進行標準化後，缺乏變通與創新能力」。長久下來，組織就會進入僵化，員工會逐漸機械化，缺乏思考力。如此一來，整個組織的大機器就不易接受外來的挑戰與刺激，無法接受變革與創新。在考慮風險控管為第一的要求中，整個組織會逐漸失去競爭力，組織生命週期變短，而退出市場。

發展領導力鼓勵創新

過去六年，我極力希望能推廣「領導力」，就是希望在組織中的管理者，能夠轉化觀念，在自己已經很強的管理力上，加上領導力，有了領導力之後，就會看到具備彈性與創新的組織，而較容易面對未來可能的市場挑戰。

領導者首重具備遠見

我認得在大學三年級時，我們參加「校內的企業競賽」比賽，當時我認為本組跟大四學生競賽，如同以卵擊石一樣，可能會敗陣下來。沒想到一路過關斬將，一直進入到決賽，最後進入總決賽，我們抽到到題目是「診斷花蓮的水泥業」，這是我們之前沒有想過的題目，要在一個晚上收集到相關資料，談何容易，但大四學長姐卻在報告中曾經做過，所以他們拿出相當詳實的資訊，縝密的報告內容令我們佩服，我們認為冠軍就是大四學長姐，正準備打道回府時。成績揭曉，「冠軍竟然….是我們」?為什麼會是這樣的結果呢? 評審老師講評時，我們終於了解原因了。主因在於雖然我們的資料不是很齊全，但是我們的主軸跟中心思想是對的，方向是清楚的；但另一組雖然有完美的資料，但是他們的主軸不清楚、方向不明確，所以方向最後走偏了，也與冠軍失之交臂。

這已經是20多年前的往事了，但是我仍然烙印在我的心中，運用在我每一個管理的團隊。那就是身為一個好的領導人，必須有方向、有目標，而且可以清楚地傳遞你的方向及目標，讓你的員工知道怎麼做。因為大部份的員工都是具備相當的基本能力才來工作的，所以不需要一步一步手把手地指導員工。

遠見的溝通與傳遞

上述的方向，就是領導者必須具備的「遠見」，當我們把遠見找出來，就如同畫好了一個藍圖，讓你的員工知道我們未來的長相是長得如何，讓他們知道他們要到那裡去。當一切都是清楚透明地，他們心中自然無懼，而可以去找到做這件事的策略，運用策略去完成他們想完成的事情。因此，在我過去近20年的團隊帶領經驗中，我一直遵守著「遠見-宗旨-策略-目標」這樣的領導原則，讓我所帶領的員工，可以清楚地知道他的未來長得是什麼樣子(遠見) ，讓他知道做這件事情的意義 (宗旨) ，讓他們跟我一起擬定工作策略 (策略) ，最後設立相對應的目標(目標) ，我們一起攜手走到我們想走到的地方。

經過完善的溝通，同時透過讓員工的充分參與，通常都能夠消除員工心中的疑慮，再透過員工認同未來的遠景，讓員工可以自動自發地成為團隊成功的一員，讓他們的工作不再像機器人一樣，他們仍然可以表達、可以思考、可以建議，可以成長，一個好的領導人，在遠景建立與溝通完成後，通常可以讓員工的工作能力升級，組織的競爭力也會增強。

這是我用了大概20年的心得，是一個邏輯也是一個小秘訣，跟所有聊天室的朋友一起分享，希望大家也可以一起來練習，讓你的人生及職涯都朝向你自己可以領導的遠景邁進哦!