撰文:銀色種子企管顧問 周郁萍執行長
職場的競爭，不只是在同一個國度， 跨國度的競爭， 也存在很多不同的模式，而兩岸的市場， 雖然同文同種，但是差異很大，人才的需求也不同。
很多人以為，在對岸有過經驗，回台灣就可以運用。以我個人兩岸輔導及授課的經驗，其實差異性還挺大的， 特別是在行銷策略及用人策略上。
對岸有14億的人口， 遍及30個省份，12個直轄市， 還有一個地區。在人口具強力優勢的情況下，行銷時他們著重先搶佔市佔率，先固住大多數的客戶，而不是先考慮定價的獲利。過去十多年，他們有很多國家重點性策略支持行業， 這些重點支持行業會運用大量的補貼來搶佔全球市佔率；除此之外，也有很多的天使基金， 一輪又一輪地支持著某些企業。所以，有了市佔率，即使是只佔全中國的1%，也有1400萬的消費者，而這1400萬的消費者，只有每人收1元的人民幣， 也是很可觀的數字。「搶大又搶快，不用著重在細緻度」，是對岸許多消費性商品的策略。
多年前，我在大陸的合作商就曾經跟我說過，他公司開的視頻課，收費定價只要每人收一元(人民幣)就好! 當時我想， 這怎麼賺錢? 一元一堂課， 要賺到什麼時候?
結果他告訴我，只要有一百萬人看， 那麼就是個可觀的數字。
在這當時對我而言，是個很大的文化衝擊， 因為，在台灣若有一百萬個訂購，就是很大的公司了，而在中國，一百萬人對他們而言不是個難事。
除了人口差異而形成二岸不同的策略，各省的差異也是很大的，30個不同的省份，代表了30種不同的文化。 每個省份間，要用的行銷策略也不同。像是我在對岸輔導的公司，有些送禮還在送沒有包裝的農產品，直接放大米機在行銷點做為禮物，隨時給上門購物的客戶一袋大米拿回去當禮物，這在重包裝、重精緻的台灣社會，對我也是一個很衝擊的思維。
所以，在對岸上過班的人，回到台灣來上班，一定會覺得台灣的格局太小， 也太重視細節了。特別是為什麼要那麼重視產品的差異化，重視服務流程的細緻度?
台灣是個中型的市場 (台灣2300萬人在全球排名人口數是第57名)，所以，我們更重視的是客戶的購買體驗，重視的是人與人之間的關係，重視的是感覺、感受。在台灣，我們的規模經濟不大，雖然商模可以複製， 但因人、因地的服務會略有差異，所以在不同的地方，就會有不同的風格。在台灣的連鎖店， 雖然大致的企業識別都一樣， 但是因為店長及人員的不同， 會有不同的風格，而產品與人，是我們回購的主要原因。所以我們的行銷， 雖然也強調市佔率的重要，但更強調客戶的消費體驗，而不是只有搶佔市佔率為第一目標，因為我們更重視客戶體驗後的回購力。
市場不同，方法不同，就會用到不同的策略與人力需求。兩岸是如此，放眼全球亦是如此。
我們鼓勵年輕人，要多走多看看，也鼓勵大家有機會可以外派去看看不同的市場。但在不同的市場中，因為市場的大小不同、文化不同、歷史不同，所以可用的策略及方法也都會因地而異!
如果你有興趣成為全球化人才， 建議你在學習時，要開始了解跨文化的差異， 形成你跨文化的思考觸角， 更有利於你自己在未來放眼世界，走入國際。
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